Kundenservice & Support

1. Kontaktinformationen

Für Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen oder Anliegen nach dem Kauf stehen folgende Kontaktmöglichkeiten zur Verfügung:

Adresse: 23233 SW 128th Ave, Homestead, FL 33032, USA

E-Mail: devis@brelvique.com

Telefon: +1 (914) 703-8903

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (deutsche Zeit)

2. Unterstützung rund um Bestellungen

Bei Anfragen zu einer Bestellung erleichtert die Angabe der Bestellnummer die Zuordnung des Vorgangs.

Unterstützung kann unter anderem zu folgenden Themen angefragt werden:

• Bestellstatus
• Versandstatus
• Lieferinformationen
• Rechnungsfragen
• Änderung von Bestelldaten
• Stornierungsanfragen gemäß den geltenden Regelungen

Die Bearbeitung erfolgt auf Grundlage des jeweiligen Bestellstatus und der anwendbaren Richtlinien.

3. Informationen zu Produkten

Vor Abschluss einer Bestellung empfiehlt sich die Prüfung der verfügbaren Produktinformationen.

Anfragen können sich beispielsweise beziehen auf:

• Abmessungen
• Materialien
• Produkteigenschaften
• Montagehinweise
• Pflege- und Nutzungshinweise
• Verfügbarkeit einzelner Artikel

Produktbilder dienen der Veranschaulichung des jeweiligen Artikels. Unterschiede zwischen Bildschirmdarstellung und tatsächlichem Erscheinungsbild können unter anderem durch Lichtverhältnisse, Geräteeinstellungen oder produktionsbedingte Merkmale entstehen.

4. Unterstützung nach Erhalt der Ware

Nach der Zustellung können Anfragen eingereicht werden, wenn beispielsweise folgende Situationen vorliegen:

• Transportschäden
• Fehlende Zubehörteile
• Abweichungen zwischen Bestellung und Lieferung
• Sichtbare Produktmängel

Zur Prüfung eines Sachverhalts können folgende Angaben hilfreich sein:

• Bestellnummer
• Fotos des Produkts
• Fotos der Verpackung
• Beschreibung des Anliegens

Die Bearbeitung erfolgt anhand der eingereichten Informationen.

5. Hinweise zu Möbeln und großformatigen Artikeln

Einige Möbelstücke werden aufgrund ihrer Größe oder ihres Gewichts gesondert transportiert.

Dabei können unter anderem folgende Besonderheiten auftreten:

• Abweichende Lieferzeiten je nach Region
• Teillieferungen innerhalb einer Bestellung
• Lieferbeschränkungen für bestimmte Gebiete

Vor der Bestellung sollte geprüft werden, ob die räumlichen Voraussetzungen für Transport, Zugang und Aufstellung der Ware gegeben sind.

Hierzu zählen insbesondere:

• Zugänglichkeit der Lieferadresse
• Türbreiten und Durchgänge
• Treppenhäuser und Aufzüge
• Verfügbarer Montage- oder Aufstellungsbereich

6. Rückgaben und Erstattungen

Regelungen zu Rücksendungen, Erstattungen sowie zum gesetzlichen Widerrufsrecht sind in der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie aufgeführt.

Die Bearbeitung erfolgt nach den veröffentlichten Richtlinien und den anwendbaren gesetzlichen Vorschriften.

7. Fragen zur Lieferung

Bei Auffälligkeiten während des Versandprozesses kann eine Anfrage eingereicht werden.

Dies betrifft beispielsweise:

• Verzögerungen im Transportverlauf
• Unvollständige Sendungsverfolgung
• Beschädigte Pakete
• Abweichungen bei Lieferinformationen

Die Prüfung erfolgt anhand der verfügbaren Versand- und Logistikdaten.

8. Bearbeitungszeiten für Anfragen

Anfragen werden innerhalb der angegebenen Servicezeiten bearbeitet.

Die Bearbeitungsdauer kann durch verschiedene Umstände beeinflusst werden, darunter:

• Gesetzliche Feiertage
• Erhöhtes Anfrageaufkommen
• Internationale Transportabläufe
• Ereignisse außerhalb regulärer Betriebsabläufe

Die tatsächliche Bearbeitungszeit richtet sich nach Art und Umfang der jeweiligen Anfrage.

9. Gesetzliche Verbraucherrechte

Diese Kundenservice-Informationen beschränken keine Rechte, die Verbrauchern nach deutschem Recht, den Vorschriften der Europäischen Union oder anderen anwendbaren gesetzlichen Bestimmungen zustehen.

Soweit gesetzliche Regelungen abweichende Vorgaben enthalten, gehen diese den Bestimmungen dieser Kundenservice-Informationen vor.